Cómo mejorar tus ganancias...con clientes que ya tienes.

Cómo mejorar tus ganancias...con clientes que ya tienes.
Dr. Kevin Nunley

Recientemente los negocios han comenzado a marcar lo que ellos gastan en conseguir cada cliente. Un comerciante de autos estima que cada nuevo cliente cuesta por lo menos $100 en publicidad. Una firma de e-commerce se imaginó el tiempo que ellos anuncian y regalaron cosas para conseguir clientes, el costo es de $250 por cliente.
Esto ilustra uno de los más grandes problemas que los negocios tienen. Generalmente, cuando pensamos en obtener más ganancias, pensamos acerca de conseguir MÁS clientes. Ese no es todo el cuadro. Para más grandes y rápidas ganancias, también haz marketing con los clientes que ya tienes.
Sería grandioso si tu marketing llega al consumidor e instantáneamente es persuadido de comprarte algo ahora, pero el proceso es casi siempre más complicado. Aquí está el por qué el enfocarte por completo en nuevos clientes puede acabar con tu presupuesto de marketing con pocas ventas que lo demuestren.
HACIA UNA VENTA.
Antes que alguien te compre, ellos tienen que pasar a través de por lo menos cuatro etapas.

1. Consigue atraer su atención (la etapa más dura de todas ya que estamos bombardeados con cientos de mensajes de marketing todos los días). 2. Consigue el prospecto para que piense acerca de tu oferta. 3. Haz que el prospecto se haga a la idea de comprarte a ti. 4. Entonces el prospecto debe tomar ACCIÓN para comprarte.
Todas las cuatro etapas requieren esfuerzos de marketing de tu parte. Cada etapa pude representar otro anuncio que necesites comprar para que tus prospectos marchen hacia la venta.
Incluso después que alguien compra, ellos pueden no regresar para comprar nuevamente. Los estudios muestran que mucha gente no puede recordar con precisión dónde compraron cosas algunas semanas después de la compra. Mientras tanto, clientes actuales y pasados son lo más fáciles a quienes vender nuevamente.
Claramente todo esto te lleva a que sigas en contacto con los clientes que ya tienes. También incluye en este grupo a buenos prospectos que han demostrado un interés en tu negocio en el pasado. Estas son las audiencias más atacadas y dispuestas que vas a encontrar.
CONSTRUYE TU LISTA DE CASA
Comienza ahora mismo a hacer una lista de gente quienes te han comprado en la última semana, durante el mes pasado, durante los pasados seis meses, y dentro del año pasado. La idea es desarrollar una lista diferente para que tú les envíes la oferta correcta para interesarlos y motivarlos.
Si ves claramente que un grupo grande compra un producto o servicio mientras otro grupo va hacia una oferta diferente, divide tus clientes en estas líneas. Puedes doblar, triplicar, y cuadriplicar tu porcentaje de respuestas haciendo tus anuncios sólo de lo que el cliente o prospecto está realmente interesado en comprar.
Aquí está como funciona. La tienda de costura de Meredith incluye dos grandes grupos de clientes: gente que compra suministros para hacer manualidades y gente que le gusta diseñar y hacer sus propias ropas. Algunos de los que hacen manualidades sólo vienen durante festividades. Otros son más activos durante los meses de invierno cuando pasan más tiempo en casa. Un grupo grande de aquellos que diseñan sus propias ropas no tienen interés en manualidades.
Meredith puede organizar rebajas especiales, nuevos productos, y ofertas que le interesen mucho a cada uno de sus principales grupos de clientes. Los que hacen manualidades solo en temporada pueden recibir una hoja volante por correo un mes antes de cada fiesta importante y dos meses antes de Navidad. Otros reciben su información mensualmente o solamente durante los meses de invierno.
Podrías usar cualquier programa de base de datos para mantener tus listas organizadas. La mayoría de programas de procesadores de palabras incluyen una función básica de base de datos, o puedes usar un programa más especializado como Microsoft Access.
HAZ MARKETING CON TU LISTA
La razón principal para trabajar con tu propia lista de clientes y buenos prospectos es mantener tu negocio en sus mentes. En estos días la gente tiene un MONTÓN de opciones en qué gastar su dinero, incluso cuando compran productos y servicios especializados.
Si vives en una ciudad de cualquier tamaño, dondequiera hay algunas docenas de negocios vendiéndote las mismas cosas. Tal vez haya miles más en el Internet que puedan tomar el pedido con tarjeta de crédito de tu cliente y entregar el producto dentro de unos pocos días. Si no trabajas para quedarte en las mentes de tus clientes, otros lo harán.
Pero ¿cómo trabajas con tu lista sin tomar un préstamo grande del banco? Pegar estampillas en miles de cartas puede aumentar el apuro.
Aquellos que hacen marketing inteligentemente y que han venido antes que nosotros han soportado todas las pruebas y errores para darnos dos buenas respuestas. Miles han encontrado que las mejores herramientas de marketing a un costo bajo al trabajar con una lista interna son las postales y el email.
Las postales son más baratas de enviar que las cartas y no requieren que el cliente abra un sobre. No tener sobre es una GRAN ventaja. Yo no apreciaba esto completamente hasta que miré a mi vecino sacar el correo de su casilla, ir caminando hacia el tarro de basura, y empezar a botar cartas después de sólo una momentánea ojeada al sobre.
Pon una foto a color o gráfico en un lado de tu postal. El otro lado debería tener tu oferta principal con un título en negrilla. Seguido de una fecha tope para la oferta. La gente ocupada podría posponer la compra y pronto olvidarse de ti. La oferta de tu postal nunca será más poderosa de lo que es ahora cuando el cliente la tiene en sus manos.
Finalmente, asegúrate de brevemente decirle a la gente cómo comprarte. Pon tu web site, número telefónico, ubicación de la tienda, y dirección de email.
Construir una lista de email es aún más fácil y casi gratis. A diferencia de una postal, tus mensajes de email pueden contener tanta información como tú lo desees. PERO, ten cuidado cómo consigues las direcciones.
Obtén una lista de servicio de administración como eGroups.com o Topica.com. Las dos te darán un formulario para que pongas en tu website para reunir direcciones de email. También puedes colocar un formulario impreso en tu oficina o tienda para que los clientes pueden solicitar el estar en tu lista. Asegúrate de mantener el formulario que ellos llenaron en caso que hubiera una pregunta.
Los mensajes de email tienden a funcionar mejor si ellos ofrecen información útil y al mismo tiempo mensajes breves de publicidad. Yo pongo un pequeño artículo con consejos que mis clientes apreciarán justo al comienzo del mensaje, luego lo sigue un pequeño anuncio.
Hay un antiguo dicho que dice que el 80 por ciento de tu negocio viene del 20 por ciento de tus clientes. Construir tu propia lista y hacer marketing con ella te permitirá constantemente atraer aún más negocios de la gente que ya ha probado que les gusta comprarte.

Presente y futuro del comercio electrónico

Por Miguel Ángel Sarasa López
Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba cara a cara, por teléfono o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las innovaciones técnicas acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio, el denominado comercio electrónico.
El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrónico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galería comercial por la que podemos pasear de forma fácil y rápida con el ratón de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa.
El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya más de una década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el intercambio electrónico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su ordenador personal.
Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de comunicación a nivel mundial, que facilitan las transacciones entre las partes implicadas. Entre ellas merece especial mención la red Internet, la cual da cobertura a millones de usuarios: personas, negocios, empresas, revistas y todo tipo de sociedades.
Las ventajas del comercio electrónico son evidentes. El comprador puede ver de manera rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se optimiza también el tiempo de atención al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos físicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrónico son las siguientes:
1) Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión
2) Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos
3) Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus características individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc.
4) Amplía de forma considerable el mercado potencial de las empresas
5) Faculta a las pequeñas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra manera tendrían vetados por su elevado coste
Pese a todo, también es cierto que este tipo de comercio presenta sus inconvenientes, algunos de ellos potencialmente peligrosos y todavía por solucionar. Entre ellos, el más importante es la falta de seguridad en los procesos de compraventa. En el caso del comercio tradicional, como se ha indicado anteriormente, las mayoría de transacciones se efectúan cara a cara, por teléfono o por correo. Todas estas actividades pueden considerarse intrínsecamente seguras. Sin embargo, en el caso del comercio electrónico, la interacción entre comprador y vendedor se realiza a través de una red abierta (Internet), que no puede considerarse un canal de comunicación seguro a menos que se adopten ciertas medidas de protección.
El estudio y desarrollo de estas medidas de protección es precisamente uno de los objetivos fundamentales de la criptografía. Ésta proporciona al comercio electrónico las herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carácter secreto de la información intercambiada (confidencialidad), así como la no manipulación de la misma entre el origen y el destino (integridad).
Sin embargo, el problema de la identificación de las partes (autenticación) todavía no está del todo resuelto. A este respecto, conviene señalar que una de las situaciones más preocupantes actualmente es la publicación de los datos personales y confidenciales del comprador (como por ejemplo el número de su tarjeta de crédito) en un medio totalmente abierto como es Internet. Otro tema pendiente de resolver es el de cómo obtener los resguardos que permitan realizar posteriores reclamaciones tanto al comprador como al vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta perjudicado por el otro una vez concluida la transacción.
Hoy día existen diferentes protocolos como el SET (Secure Electronic Transaction) o el SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan de que este tipo de transacciones a través de redes informáticas sean lo más seguras posibles. Sin embargo, ninguno de ellos ofrece todavía una seguridad completa, ya que únicamente son capaces de solucionar de forma parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto el comprador como el vendedor pueden todavía engañar. Así, por ejemplo, puede darse la situación de que el comprador pague un producto y posteriormente no lo reciba, o bien que el vendedor entregue un producto y posteriormente no pueda cobrarlo. Además, lo que es más peligroso, sin que ninguno pueda demostrar que ha sido engañado por el otro.
Después de todo lo dicho, es indudable que uno de los factores que ha contribuido en mayor medida al éxito y desarrollo del mundo empresarial en los últimos años ha sido la implantación del comercio electrónico. Esto hace pensar que su protagonismo en el futuro será incluso mayor que el que tiene hoy en día. Es igualmente cierto que la evolución futura de este tipo de comercio dependerá de forma directa de la capacidad de garantizar su seguridad mediante la criptografía, pero tampoco es conveniente que la psicosis de inseguridad electrónica nos lleve a frenar el despegue de este comercio en Internet. En definitiva, sería conveniente que empezásemos a considerar el problema del comercio electrónico no tanto como un problema de inseguridad sino más bien de confianza.

claves para la venta de productos o servicios a través de la Internet

Claves para la venta de productos o servicios a través de Internet

Por Fernando Ramos Suárez
Para realizar la venta de un producto o servicio por Internet nos encontramos con una gran cantidad de problemas que debemos salvar. Dichos problemas se resumen básicamente en los siguientes puntos:
1) Existe una gran dificultad en darse a conocer. No con la simple alta de la Web en los miles de buscadores que existen o con el intercambio de banners es suficiente, es necesaria una buena campaña de publicidad y por tanto es necesario hacer un gran esfuerzo económico en éste aspecto.
2) A parte de la publicidad está la forma de pago. Según los estudios realizados el comprador de Internet es compulsivo de ahí que sea necesario facilitarle un medio de pago instantáneo, como puede ser la tradicional tarjeta de crédito o débito con la consiguiente comisión del banco. En la actualidad se están implementando nuevos medios de pago, entre los cuales podemos destacar las tarjetas inteligentes (smart cards) que son aquellas tarjetas que incorporan un circuito integrado y cuyo contenido, una vez leído por el lector correspondiente, permite que el usuario tenga acceso a una serie de prestaciones. También están las tarjetas monedero (recargables o de un único uso), es decir, tarjetas prepago emitidas por entidades de crédito, que contienen un microchip y que básicamente permiten el almacenamiento de una determinada cantidad de dinero a voluntad del titular de la tarjeta. Por ultimo tendríamos el medio de pago más innovador “el dinero electrónico” (e-cash, e-money) enviado por las entidades financieras al usuario para que este lo almacene en su ordenador pudiendo disponer del mismo en el momento de la compra. La finalidad de todos estos sistemas es la de permitir pagos en Internet sin necesidad de que el usuario tenga que introducir continuamente sus datos bancarios en la misma agilizando así el tráfico comercial.
3) La Interoperabilidad en los pagos a través de entidades financieras. Para la realización de un pago en Internet es necesario que el servidor que da alojamiento a la Web pueda implementar el famoso CGI. Cada banco tiene unos CGI diferentes y por tanto es necesario que tu servidor Web pueda o tenga implementado dicho CGI, puesto que si no lo tiene o no le es rentable implementarlo te obliga a cambiar de servidor o de entidad financiera.
4) Por otro lado existe la desconfianza de los consumidores en el medio de pago. Todos estos nuevos medios de pago pueden producir desconfianza en el público, pero estamos hablando de la misma desconfianza que se produjo cuando se implantaron las tarjetas de crédito y débito. Actualmente las tarjetas están fuertemente arraigadas proporcionando muchos servicios tanto dentro como fuera de España. Incluso se sabe que tienen limitada su responsabilidad en caso de pérdida o robo, no olvidando que existe una gran facilidad y rapidez en la anulación cuando se producen estos hechos. Por tanto, creo que es un problema de mentalización o concienciación social, cuya solución pasa por elaboración de una estructura financiera capaz de aportar una gran seguridad en las transacciones electrónicas.
Siendo por tanto la seguridad la clave para la solución del comercio electrónico, me gustaría diferenciar previamente los tipos de seguridad que se están dando hasta el momento. Los sistemas de seguridad que se implementan actualmente se pueden dividir en dos grupos :
1. Canales seguros de comunicación. Son aquellos que agrupan un conjunto de protocolos que garantizan la confidencialidad y la integridad de las comunicaciones vía red. De entre los cuales destacan:

• SHTTP (Secure HiperText Transfer Protocol), que da soluciones de seguridad a las conexiones HTTP.
• El Protocolo SSL (Secure Socket Layer), diseñado e implementado por Netscape, que proporciona sesiones de comunicación cifradas y autenticación del servidor.
• El Protocolo de Microsoft, (PCT) muy parecido al de su competidor pero compatible con varios protocolos.

2. Sistemas de claves. Se trata de una de las aplicaciones más importantes ya que el usuario puede ejecutar una clave desde cualquier lugar de la red para así obtener la seguridad en la transacción. Aquí nos encontraríamos con los sistemas criptográficos simétricos y asimétricos.
a) Encriptación simétrica: obliga a los dos interlocutores (emisor y receptor) del mensaje a utilizar la misma clave para cifrar y descifrar el mismo (como por ejemplo el criptosistema "DES" desarrollado por IBM, Data Encryption Standard).
b) Encriptación asimétrica o criptografía de claves públicas la cual está basada en el concepto de pares de claves, de forma tal que cada una de las claves puede encriptar información que sólo la otra clave pueda desencriptar el mensaje. El par de claves se asocia a una sola persona, de forma que la clave privada solamente es conocida por su propietario (no siendo necesaria la retención mental, ya que puede ser incorporada en el microchip de la tarjeta o puede ser proporcionada por un rasgo fisiológico como la huella dactilar o el iris del ojo) mientras que la otra clave, (la pública) se publica ampliamente para que todos la conozcan (en este caso destaca el famoso criptosistema RSA cuyas iniciales son las de sus creadores Rivest, Shamir y Adelman). En este sentido convendría señalar que U.S.A no ha permitido hasta hace poco la exportación de productos criptográficos que hicieran uso de claves de más de 40 bits, ahora sí permiten la exportación de dichos productos pero siempre que estos incluyan un sistema de recuperación de claves o de depósito de claves (key scrow). Esta política realizada por la Administración Clinton parece que no ha caído bien entre los fabricantes de software y activistas norteamericanos. No sólo en U.S.A. ha sido mal acogida, a Alemania por ejemplo, no le ha sentado nada bien que un gobierno o agencia extranjera pueda tener acceso a las claves de los usuarios alemanes, parece por tanto, que esta política puede entrar en conflicto con las leyes de otros Estados, ya que la mayoría de los Estados europeos no restringen la utilización de esta técnica.
La incorporación por parte del protocolo SET de los dos sistemas parece ser la medida más segura hasta el momento. Es un sistema híbrido (utiliza ambos sistemas de cifrado) para evitar la lentitud de los sistemas de cifrado asimétricos y aprovechar la rapidez del sistema simétrico. Se utilizan además las firmas digitales y las Autoridades de Certificación o Thrusted Third Parties, las cuales proporcionan al sistema el grado de confianza necesario para poder realizar dichas transacciones electrónicas. Sin embargo esta siendo lenta su implantación. No obstante la Autoridad de Certificación Electrónica ACE (compuesta en un 40% por el Grupo Telefónica, un 20% por CECA, un 20% por SERMEPA y un 20% por SISTEMA 4B) ya esta emitiendo certificados SET a entidades financieras Españolas.
En la actualidad las principales compañías españolas han optado por incorporar únicamente el canal seguro de comunicación o protocolo de seguridad SSL, tanto para el pago con tarjetas de crédito como para la introducción de los datos bancarios:
El Corte Ingles ha puesto en funcionamiento el servicio de "la Tienda en Casa" basado precisamente en SSL y en la tarjeta de cliente de El Corte Inglés. Tras analizar los datos del cliente se procede a una comprobación telefónica personal para validar los datos.
Banesto ofrece un servicio similar basado en SSL y con la nueva tarjeta Virtu@lCash. De esta manera el banco gestiona las transacciones entre los clientes y los diferentes vendedores que se han apuntado a esta propuesta.
TSAI (filial de Telefónica) ofrece un servicio llamado Infomall similar a los anteriores que posiblemente sea la continuación de e-Christmas, una iniciativa de comercio electrónico centrada en las compras en estas pasadas Navidades con la colaboración del Banco Santander. Parecido a este Infomall se encuentra Hiper Red 2 S.A.
IBM ha anunció el 8 de Junio de 1998, en New York “IBM Vault Registry”, una nueva solución de certificado digital que incluye tecnología de identificación para que los usuarios realicen operaciones e-business de confianza.
Otros grandes almacenes como Alcampo, Continente y Caprabo han creado o van ha crear pronto servicios similares a 'La Tienda en Casa'.
Como se puede ver existen muchas formas de seguridad actualmente funcionando, quizás la más utilizada sea el protocolo SSL, que otorga una eficaz forma de cifrado de los números de la tarjeta o de los datos bancarios, pero no hemos de olvidar que es un protocolo seguro de comunicación y por tanto no un sistema de cifrado que garantice la confidencialidad, autenticación, integridad y no repudio del mensaje. Esta garantías sólo se consiguen por el momento con el protocolo SET, aunque IBM ha realizado un magnífico esfuerzo en el tema de seguridad en las transacciones electrónicas con el Vault Registry. Es por tanto una mera cuestión de tiempo el poder comprobar la fiabilidad e implantación de estos sistemas.
En definitiva la forma de pensar en cualquier tipo de seguridad nunca debe ser absoluta, si no que se tratará de un problema de gestión del riesgo: es decir, ¿cuánto (esfuerzo, dinero, incomodidad...) estoy dispuesto a invertir en contrarrestar un cierto riesgo

mi pagina wix

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Apostándole a los negocios en la red

En este artículo quiero deseo hacer un llamado de atención y a su vez una invitación. Iniciemos con el llamado de atención: "Amigos hoy en día todavía existen Empresas que no se han tomado en serio las oportunidades que ofrece la Internet". Si bien es cierto que la anterior afirmación puede sonar un poco a perogrullada, la verdad es que se puede evidenciar de forma frecuente en los varios contactos que con cientos de Empresarios se sostienen a diario.

¿Cómo podemos cada uno de nosotros evaluar si hacemos parte de dicho segmento empresarial que tiene grandes desafíos en la implementación de las herramientas de Internet?. Para ello les realizo la siguiente invitación: A continuación relaciono una serie de herramientas organizadas mediante un mapa de implementación estratégico de Internet en las organizaciones, el cual a efectos de auto-análisis cada empresario podrá construir su propia lista de chequeo y al finalizar, responderse al interrogante de ¿Si realmente está aprovechando las bondades de la internet?.

La cultura actual. Rompiendo paradigmas.

Antes de presentar nuestro mapa de herramientas es importante que recordemos dos paradigmas que se han roto a raíz de las nuevas tecnologías.

El primero de ellos se refiere a los actuales y futuros clientes para las empresas alrededor del mundo. Algunos empresarios continúan considerando que sus potenciales compradores no se encuentran en la red . pero tal vez no están considerando por ejemplo los siguientes dos casos:

Consideremos a una persona que haya nacido en 1980. Cuando esta persona ingreso a sus estudios de secundaria ya se encontró con tecnología informática y es por eso que hoy día con 25 años, el uso de Internet lo adoptó de forma rápida en su estilo de vida. Lo que hay que considerar es que dicha persona seguramente ya ingresó al mercado laboral y por ende al sistema financiero (posee tarjeta de crédito) siendo así un candidato a comprar productos y servicio en línea.

Nuestro segundo caso de consideración podría ser un joven nacido en 1990. Dentro de 3 años ya tendrá mayoría de edad, podrá acceder al mercado laboral y por ende tendrá capacidad de compra . pero lo mejor de todo es que ese joven no es era PC, es era Internet. Hoy en día busca tareas, amigos, productos y servicios por la red casi mayor frecuencia que en otro medio.

Estos dos casos en sí lo que nos permiten deducir es que el mercado de Internet será cada vez más creciente y es casi que ilógico el negar esta latente realidad.

El segundo paradigma podría ser respecto a los mercados alcanzables. ¿Quién dijo que no hay a quién venderle por Internet? Obviamente si tu mercado es local pues el potencial no estará dado si no en los cuatro millones estimados de usuarios web que podemos tener en Colombia; pero si tienes un producto internacional, porque no venderle a los miles de millones conectados? SI quieres vender en Alemania haz tu sitio web en Alemán, si el mercado es Francia haz la web y estrategias dirigidos a ese mercado, y así sucesivamente.

El Mapa de Herramientas

Tomando como base lo el rompimiento de los anteriores dos paradigmas; pasemos ahora sí a la consideración del como una empresa podría visualizar e implementar un proyecto de eBusiness de forma integrada y de bajo costo en la mayoría de los casos.

Internet tiene muchísimas herramientas que una organización podría adoptar. Desde aquellas que buscan satisfacer a los clientes externos como aquellas que procuran el mejoramiento de procesos internos integrados. Desde aquellas que van de unos cuantos pesos al mes como las que en su implementación implicarían cientos de millones. ¿Entonces cuáles elegir y cómo priorizar una suerte de herramientas iniciales?

La respuesta al anterior interrogante si bien en el sentido estricto de una sana tradicional administración nos la debe dar el plan de empresa y su plan estratégico, en la práctica podemos adelantarnos con una propuesta de mapa de herramientas de Internet, divido en 4 grupos según su aplicación:

Grupo 1. Herramientas Básicas. En este grupo consideramos aquellas herramientas que sencillamente no pueden ser olvidadas por ninguna organización que desee desarrollar negocios por Internet.

Grupo 2. Herramientas de Mercadeo Electrónico (Promoción). Hacen parte de este grupo las herramientas que tienen como funcionalidad la promoción en línea de la empresa y sus productos.

Grupo 3. Herramientas de Inteligencia de Negocio. Estas herramientas son claves para profundizar en los análisis de mercados y las relaciones con nuestros clientes.

Grupo 4. Herramientas de soporte y valor agregado. Aunque no todas las empresas sos susceptibles de implementarlas aquellas que lo hagan podrán brindarles una mejor experiencia a sus clientes tanto interno como externo. Otras también incluidas le apuntan a la disminución de costos.



Las Herramientas

En nuestro primer grupo de herramientas, las básicas o en sí las del punto de partida, encontramos:

El ePlan: Esta herramientas es básica por la sencilla razón que debe ser el punto de partida de nuestro proyecto de Internet para el negocio. ¿Cómo se conectan nuestros objetivos organizacionales con la Internet? ¿Cómo nos afecta Internet? ¿A dónde queremos llegar con Internet? Deben ser interrogantes que este ePlan responda.

El sitio web: Un sitio en Internet funcional, con un concepto claro de marketing, usable y efectivo será su primer herramienta de negocio.

Los motores de búsqueda: El potencial de los motores de búsqueda muchas veces es olvidado. En una empresa un buen uso de los motores puede ser la diferencia entre encontrar una información precisa y oportuna como se está necesitando o el no hallarla. Y en un segundo uso y no menos importante el de un buen posicionamiento (salir en los primeros lugares) para que los millones de usuarios de la red le puedan encontrar y por ende hacer negocios con su empresa.

Una vez laeEmpresa ya ha desarrollado las primeras herramientas puede iniciar su trayecto hacia una mayor celeridad en el proceso de obtención de clientes. Las promociones a través del correo electrónico (No Spam), la compra de palabras clave en los motores de búsqueda, el figurar en directorios y catálogos temáticos en línea y la publicidad mediante banners, pueden representar para el negocio un crecimiento en el número de clientes nuevos o bien la fidelización de los actuales mediante un posicionamiento de marca permanente.

En el plano de la inteligencia de negocios la implementación de sistemas de CRM on line (eCRM), el buen uso de los servicio de información y la participación en mercados tipo B2B son una siguiente fase que le permitirán a la empresa el lograr una madurez tecnológica suficiente como para asumir desafíos de seguramente los negocios de mayor volumen que les permitirán estas herramientas.

En cuanto al soporte y valor agregado se pueden considerar opciones como la implementación de programas de llamadas por Internet (Voz por IP) a efectos de disminuir costos de telefonía, la posibilidad de ofrecerles a sus clientes la alternativa de poderle pagar productos y servicios en línea, atenderlos en línea (eService) o incluso conectar sus despachos a sistemas de rastreo de los mismos a través de las web de varios de los courries que hoy en día existen en el mercado.

El camino a seguir

Una vez descritas de alguna forma preliminar las anteriores herramientas a efectos de resumir, la sugerencia final recae en que cada organización realice de alguna forma una lista de chequeo de cuáles y cuántas herramientas está implementando de forma oportuna y eficiente.

El camino es largo por seguir pero el éxito en la red en definitiva aún es posible y más fácil de los que podemos pensar. Éxitos.