Las Tiendas Online. Una Moda Creciente

Las tiendas online son la mejor manera de exhibición de una marca.
Son sin duda las webs con mayor necesidad de posicionamiento en los buscadores. Una tienda online recibe el 70% de sus visitas de los buscadores, principalmente en Google.
Abiertas 24 horas al día y los siete días de la semana cuya imagen debe ser sólida y bien construida.
Es el sitio justo donde el cliente encuentra información útil como precios, puntos de venta, y donde la oferta en moda masculina, femenina y de toda clase de productos se multiplica y ofrece la posibilidad de adquirir las compras que se desean sin la tediosa actividad de recorrer las tiendas habituales.
Cuando decimos que su imagen se debe cuidar al detalle, es porque esa tienda es la que define el universo de la marca, es un espacio en el que el cliente debe sentirse único y en el que la marca le debe poner en el centro de todo, permitiéndole decidir cualquier aspecto de su compra y de su experiencia con la enseña.
Este tipo de negocios simula una venta tradicional donde el cliente escoge y compra, sin más. Las diferencias radican en el espacio físico donde se produce el intercambio.
Otro de los medios que ha evolucionado en la última década por el cual los clientes compran a través de Internet, es el teléfono móvil. En poco tiempo los dispositivos móviles han experimentado una evolución sorprendente; hemos pasado de tener móvil para llamar y estar localizables a contar con dispositivos con acceso a Internet por medio de los cuales comunicarnos con el resto del mundo en un solo click.
Según un estudio realizado por Vente Privee (página web líder de las ventas privadas en Internet) la tasa de crecimiento en términos de tiempo que pasan los usuarios delante de los dispositivos móviles aumenta a una velocidad mucho mayor que la de otros medios de comunicación. Además, hay que tener en cuenta que el número de usuarios de Internet móvil será mayor al número de usuarios de Internet fijo a partir de 2013. Por ello, las marcas deben desarrollar aplicaciones específicas para estos dispositivos teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y las posibilidades que ofrecen tanto los smartphones como los tablets para que puedan comprar cuando quieran y desde donde quieran.

Anuncios Google

Algunos de los grandes motivos por los cuales las tiendas online pierden ingresos son su motor de búsqueda y las faltas de ortografía.
Un estudio basado en el comportamiento de búsqueda y navegación de los usuarios en tiendas online, demuestra que ofrecer una búsqueda eficaz y rápida representa una ventaja competitiva frente a la competencia, además de ser un factor imprescindible para facturar más ingresos.
Sin embargo, aunque la mayoría de tiendas online invierten sus mayores esfuerzos en promocionar sus webs, olvidan que el trabajo más difícil empieza cuando el usuario ya se encuentra en su página, ya que éste ha de convertirse en comprador.
Según datos de otro estudio realizado por Nielsen (Nielsen Norman Group), el 34% de los usuarios abandona la tienda online al no encontrar un producto aunque esté disponible.
Una incorrecta escritura también es otro de los problemas más habituales que afectan a las tiendas online, encontrar mal escrito el nombre del producto que buscamos genera falta de confianza y credibilidad, además de perjudicar nuestro posicionamiento.
También es muy recomendable que cada cierto tiempo, pongan nuevas ofertas que puedan ser interesantes ya que algunos expertos en el tema, aseguran que sólo tres de cada diez clientes que visitan una tienda virtual, llegan hasta el proceso final de la compra.
Sería aconsejable incluir descuentos en los gastos de envío y manipulación si se adquieren un mínimo de productos ya que es mucho más atractivo para los clientes ver que los gastos de envío son gratuitos, a que se les sumen al final del proceso de compra.
Otro dato a tener en cuenta es que, del mismo modo que es importante e imprescindible para las tiendas físicas tradicionales, la excelente atención al cliente, lo es también para las tiendas online.
Es decir, que en el momento en el que se hace un pedido, se materializa la oferta comercial que una marca ofrece. Y en este sentido, la enseña que el cliente decide comprar debe cerciorarse de que los productos llegan en el menor tiempo posible, de que el comprador quede contento y de que, si por algún motivo tiene que devolverse un producto, se haga de forma eficaz y se atienda las consultas del cliente de forma personalizada y exclusiva.
Es importante que las marcas sean capaces de recrear este tipo de experiencia en sus tiendas virtuales, para que sus clientes continúen confiando en su firma, tanto on como offline.
Finalmente, aquí les ofrecemos algunos de los directorios recomendados para tiendas online: ciao.es, mercamania.com, solostocks.com, preciomania.com, encuentraprecios.com, acambiode.com, shopmania.es, anooncios.es, hotfrog.es, ganga.es, redtienda.es, tiendas-online.com.es, publisurf.com/directorio/tiendas_online, mercae.com, tendalia.com, tiendas.centrored.com, listadetiendas.com y flesko.es.

4 Modelos de Negocios en Internet

Estamos claros que los negocios en Internet en el mundo hispano están subiendo como la espuma, cada vez mucho más personas están viviendo únicamente del internet y día a día están naciendo nuevos millonarios gracias a los negocios en la red o en línea.

Muchos nuevos emprendedores están entrando todos los días a tratar de iniciar un negocio por internet, comienzan con mucho entusiasmo pero luego se enfrían porque no encuentran respuesta a la siguiente pregunta:

¿Qué negocio puedo comenzar en Internet?

En esta ocasión voy a responder a esa pregunta, aunque no lo creas, muchas personas no encuentran respuesta a esa pregunta, porque hay tanta información en la red que muchas veces se confunden o simplemente se encuentran con tantas ideas que se asustan y desisten de la idea de emprender un negocio en línea.

Bien… Entrando entonces en materia, te voy a decir algo que seguramente todos te han dicho, para iniciar un negocio en internet debes saber primero acerca de qué quieres iniciar tu negocio, qué tema te apasiona. Esto es totalmente cierto y necesario, ya que si inicias tu negocio de un tema que no te guste o no te apasione, este será más que una ayuda una carga para ti.

Teniendo esto en cuenta te voy a enumerar los 4 modelos de negocios más comunes en Internet:

1. Negocios Multinivel: Al igual que en el mundo tradicional hay miles de negocio multiniveles como Amway, 4life, Herbalife, Forever Living, Unicity, Omnilife, Agel, etc. En internet podrás encontrar también negocios del tipo multinivel, los cuales te ofrecen una comisión por cada afiliado que enroles, y a largom plazo puedes obtener muy buenos ingresos residuales. Personalmente creo mucho en este modelo de negocio pero no me gustan, pueden ser muy buenos a mediano y largo plazo, la mayoría te ofrece buenos sistemas de entrenamiento, es como si compraras una franquicia, lo único que tienes que hacer es poner el esfuerzo y trabajo y listo, lo demás lo pone la empresa.
   
   
2. Crea tu Página Web o Blog: Escoge un tema que te apasione y comienza a desarrollar un sitio en base a ese mercado, te sorprenderías como un simple sitio que hable de algún tema que te guste podría llegar a convertirse en una mina de oro. Como dice mi buen amigo Javier Buckenmeyer, es mejor tener un par de sitios grandes con mucho contenido, que tener muchos sitios pequeños. Este modelo de negocio puede reportar muy buenos ingresos a largo plazo, pero una vez que comiences a ver el dinero, este no parará de llegar a tu banco, este modelo de negocio es uno de mis preferidos, aunque toma tiempo desarrollar un sitio que genere al menos 1000 visitas al mes, las recompensas son muy buenas.
   
   
3. Escribe tu propio infoproducto: Otro modelo de negocio muy común en Internet es crear tu propio Infoproducto y venderlo en la red, tan sencillo como escribir un libro electrónico y venderlo. Este modelo de negocio puede generar ingresos en el corto y mediano plazo, ya que únicamente debes escribir un libro electrónico, hacer un sitio sencillo con una buena carta de ventas, comenzar a venderlo y sentarte a recibir el dinero. Este modelo de negocio reporta buenos ingresos al comienzo, pero con el tiempo estos van bajando, así que debes crear nuevos infoproductos constantemente.
   
   
4. Vender Productos de Otros o Marketing de Afiliados: Mucha gente no sabe que puede llegar a ganar hasta un 75% de comisión por vender productos de otras personas, esto es conocido como Marketing de Afiliados, la ventaja de este modelo de negocio es que puedes comenzar a ver el dinero de manera instantánea y sin necesidad de un sitio web, pero debes primero adquirir algo de conocimientos acerca de cómo promocionar este tipo de productos de Afiliados, mucha gente a perdido fortunas haciendo promoción de manera poco efectiva.

Todos estos modelos de negocios son muy buenos y efectivos, todos y cada uno de estos están haciendo millonarios en Internet, todos generan buenos ingresos pero cada uno exige una habilidad diferente, te recomiendo que investigues a fondo cada uno de estos modelos, y seas tú el que tome la decisión.

Como última recomendación te puedo decir que cualquiera sea la decisión que tomes, en Internet todos los negocios requieren algo en común: Paciencia y Constancia. Sin alguno de estos 2 ingredientes no vas a alcanzar nunca el éxito.
AUTOR(A): Alejandro Busto



AUTOR(A): Alejandro Bustos

COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA

COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCIÓN

En los últimos años el comercio electrónico ha tenido un gran auge entre los usuarios de Internet, el avance de las comunicaciones ha permitido acortar distancias y ofrecer nuevos servicios que antes estaban por fuera del alcance de la mayoría de las personas, como por ejemplo poder realizar compras en china y que estas nos fueran despachadas a cualquier parte del mundo sin ni siquiera tener un contacto telefónico, solo mediante unos cuantos clic desde una pagina WEB, a pesar de lo expuesto anteriormente el incremento en el uso del comercio electrónico no ha sido vertiginoso sino mas bien un poco discreto de acuerdo a los reportes estadísticos de las agencias encargadas de realizar los estudios de mercadeo a través del comercio electrónico, a pesar de que existen muchos casos de éxito a nivel mundial como ebay, amazon, dell entre otros, entre los compradores aun no se detecta un ambiente de confianza en utilizar este tipo de servicio, muchas de las tiendas tradicionales en Colombia han visto una gran oportunidad de mercado a través de los medios electrónicos es así como hoy día empresas como el ÉXITO, CARREFOUR, PCMADRIGAL han combinado el mercadeo tradicional de sus productos con la posibilidad que los clientes también puedan realizar sus compras a través de sus website, pero a pesar de que incentivan las compras a través de los medios electrónico ofreciendo precios muchos mas bajos que no la tienda física la mayoría de usuarios prefieren realizar las compras directamente en los establecimientos comerciales, es por eso que en este documento se pretende dar, una opinión personal del porque los usuarios de Internet no utilizan, o, utilizan muy poco el comercio electrónico para realizar sus compras.


INTRÍNGULIS DE LA BAJA DEMANDA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

El comercio electrónico entendiéndose como un medio a través del cual se puede realizar la compra o venta de productos o servicios enfrenta hoy en día un gran dilema, el cual es que a pesar de existir mayor cobertura en los servicios de telecomunicación y en especifico del servicio de Internet los consumidores aun no se ven atraídos por este tipo de servicio, el mayor uso que se le da actualmente al comercio electrónico es la compra y venta de tecnología, en especial de celulares, GPS, Computadoras entre otros, esto esta relacionado principalmente con que la gente que posee el servicio de banda ancha para Internet, en la mayoría de los casos son amantes de la tecnología, por lo que este tipo de servicios no lo ven como un gasto sino como una inversión y son los que también poseen un mayor grado de conocimientos en cuanto a la tecnología de los sistemas informáticos, en este orden de ideas podemos ver como la tecnología hace uso de ella misma para popularizarse y llegar a muchos mas usuarios, pero que a la ves tengan interés en la misma.

Si existe una relación directa entre los amantes de la tecnología, los usuarios de Internet y el comercio electrónico, ¿porque este último no ha repuntado de igual forma que la expansión del Internet?, basándome en lo anteriormente expuesto y en el conocimiento empírico del problema, sin necesidad de ahondar en aspectos estadísticos precisos ni de investigaciones concluyentes sobre el tema, me atrevo a exponer lo siguiente; en la mayoría de los casos son los jóvenes entre los 8 y 20 años los que presionan a sus familias para que exista una conexión de Internet de banda ancha en sus hogares, por lo tanto son estos mismo usuarios en este rango de edades los que serían el mercado objeto del comercio electrónico, pero la mayoría de las compras a través del comercio electrónico deben ser pagadas con tarjetas debito ó crédito, esto hace que aunque este tipo de usuarios deseen y tengan la confianza para realizar compras a través de Internet, no las puedan realizar, ya que es una población que en muchos casos aun no han iniciado una vida laboral y por lo tanto es casi probable que no posean ninguno de estos medio de pago electrónico .

De otro lado tenemos la otra cara de la moneda y son los usuarios que tiene una vida laboral activa y muchos de los cuales posee tarjetas debito y/o crédito pero los cuales son apáticos a la tecnología y por el desconocimiento de la misma se abstiene de realizar compras electrónicas empleando estos medios de pagos, es importante en este punto anotar que existe un factor mucho mas poderoso que los anteriormente expuesto y que es transversal a todos las poblaciones en cuanto a edades y poder de adquisición económico se refiere, y es el miedo, a perder lo que se paga por el producto, el miedo a que no se cumpla con la garantía del producto ofrecido, el miedo a suministrar los datos personales en una pagina WEB porque pueden ser victimas del trafico de información personal, la cual esta muy en auge actualmente con los sistemas de correo cadenas.


Revista: Personal Computer & Internet ,Tenga su propia tienda en Internet en 20 minutos
Edición: Nº 57 Pág. 67,68 España

Revista: Solmarina de la Rosa Hogares de Hoy Comercio electrónico, Realice compras seguras por Internet, Edición: Nº 7.Año 2 Marzo 2008, Pág. 44, 45,46. Medellín

Por: ANA ISABEL SIERRA M.
C.C 45.581.682

Cómo mejorar tus ganancias...con clientes que ya tienes.

Cómo mejorar tus ganancias...con clientes que ya tienes.
Dr. Kevin Nunley

Recientemente los negocios han comenzado a marcar lo que ellos gastan en conseguir cada cliente. Un comerciante de autos estima que cada nuevo cliente cuesta por lo menos $100 en publicidad. Una firma de e-commerce se imaginó el tiempo que ellos anuncian y regalaron cosas para conseguir clientes, el costo es de $250 por cliente.
Esto ilustra uno de los más grandes problemas que los negocios tienen. Generalmente, cuando pensamos en obtener más ganancias, pensamos acerca de conseguir MÁS clientes. Ese no es todo el cuadro. Para más grandes y rápidas ganancias, también haz marketing con los clientes que ya tienes.
Sería grandioso si tu marketing llega al consumidor e instantáneamente es persuadido de comprarte algo ahora, pero el proceso es casi siempre más complicado. Aquí está el por qué el enfocarte por completo en nuevos clientes puede acabar con tu presupuesto de marketing con pocas ventas que lo demuestren.
HACIA UNA VENTA.
Antes que alguien te compre, ellos tienen que pasar a través de por lo menos cuatro etapas.

1. Consigue atraer su atención (la etapa más dura de todas ya que estamos bombardeados con cientos de mensajes de marketing todos los días). 2. Consigue el prospecto para que piense acerca de tu oferta. 3. Haz que el prospecto se haga a la idea de comprarte a ti. 4. Entonces el prospecto debe tomar ACCIÓN para comprarte.
Todas las cuatro etapas requieren esfuerzos de marketing de tu parte. Cada etapa pude representar otro anuncio que necesites comprar para que tus prospectos marchen hacia la venta.
Incluso después que alguien compra, ellos pueden no regresar para comprar nuevamente. Los estudios muestran que mucha gente no puede recordar con precisión dónde compraron cosas algunas semanas después de la compra. Mientras tanto, clientes actuales y pasados son lo más fáciles a quienes vender nuevamente.
Claramente todo esto te lleva a que sigas en contacto con los clientes que ya tienes. También incluye en este grupo a buenos prospectos que han demostrado un interés en tu negocio en el pasado. Estas son las audiencias más atacadas y dispuestas que vas a encontrar.
CONSTRUYE TU LISTA DE CASA
Comienza ahora mismo a hacer una lista de gente quienes te han comprado en la última semana, durante el mes pasado, durante los pasados seis meses, y dentro del año pasado. La idea es desarrollar una lista diferente para que tú les envíes la oferta correcta para interesarlos y motivarlos.
Si ves claramente que un grupo grande compra un producto o servicio mientras otro grupo va hacia una oferta diferente, divide tus clientes en estas líneas. Puedes doblar, triplicar, y cuadriplicar tu porcentaje de respuestas haciendo tus anuncios sólo de lo que el cliente o prospecto está realmente interesado en comprar.
Aquí está como funciona. La tienda de costura de Meredith incluye dos grandes grupos de clientes: gente que compra suministros para hacer manualidades y gente que le gusta diseñar y hacer sus propias ropas. Algunos de los que hacen manualidades sólo vienen durante festividades. Otros son más activos durante los meses de invierno cuando pasan más tiempo en casa. Un grupo grande de aquellos que diseñan sus propias ropas no tienen interés en manualidades.
Meredith puede organizar rebajas especiales, nuevos productos, y ofertas que le interesen mucho a cada uno de sus principales grupos de clientes. Los que hacen manualidades solo en temporada pueden recibir una hoja volante por correo un mes antes de cada fiesta importante y dos meses antes de Navidad. Otros reciben su información mensualmente o solamente durante los meses de invierno.
Podrías usar cualquier programa de base de datos para mantener tus listas organizadas. La mayoría de programas de procesadores de palabras incluyen una función básica de base de datos, o puedes usar un programa más especializado como Microsoft Access.
HAZ MARKETING CON TU LISTA
La razón principal para trabajar con tu propia lista de clientes y buenos prospectos es mantener tu negocio en sus mentes. En estos días la gente tiene un MONTÓN de opciones en qué gastar su dinero, incluso cuando compran productos y servicios especializados.
Si vives en una ciudad de cualquier tamaño, dondequiera hay algunas docenas de negocios vendiéndote las mismas cosas. Tal vez haya miles más en el Internet que puedan tomar el pedido con tarjeta de crédito de tu cliente y entregar el producto dentro de unos pocos días. Si no trabajas para quedarte en las mentes de tus clientes, otros lo harán.
Pero ¿cómo trabajas con tu lista sin tomar un préstamo grande del banco? Pegar estampillas en miles de cartas puede aumentar el apuro.
Aquellos que hacen marketing inteligentemente y que han venido antes que nosotros han soportado todas las pruebas y errores para darnos dos buenas respuestas. Miles han encontrado que las mejores herramientas de marketing a un costo bajo al trabajar con una lista interna son las postales y el email.
Las postales son más baratas de enviar que las cartas y no requieren que el cliente abra un sobre. No tener sobre es una GRAN ventaja. Yo no apreciaba esto completamente hasta que miré a mi vecino sacar el correo de su casilla, ir caminando hacia el tarro de basura, y empezar a botar cartas después de sólo una momentánea ojeada al sobre.
Pon una foto a color o gráfico en un lado de tu postal. El otro lado debería tener tu oferta principal con un título en negrilla. Seguido de una fecha tope para la oferta. La gente ocupada podría posponer la compra y pronto olvidarse de ti. La oferta de tu postal nunca será más poderosa de lo que es ahora cuando el cliente la tiene en sus manos.
Finalmente, asegúrate de brevemente decirle a la gente cómo comprarte. Pon tu web site, número telefónico, ubicación de la tienda, y dirección de email.
Construir una lista de email es aún más fácil y casi gratis. A diferencia de una postal, tus mensajes de email pueden contener tanta información como tú lo desees. PERO, ten cuidado cómo consigues las direcciones.
Obtén una lista de servicio de administración como eGroups.com o Topica.com. Las dos te darán un formulario para que pongas en tu website para reunir direcciones de email. También puedes colocar un formulario impreso en tu oficina o tienda para que los clientes pueden solicitar el estar en tu lista. Asegúrate de mantener el formulario que ellos llenaron en caso que hubiera una pregunta.
Los mensajes de email tienden a funcionar mejor si ellos ofrecen información útil y al mismo tiempo mensajes breves de publicidad. Yo pongo un pequeño artículo con consejos que mis clientes apreciarán justo al comienzo del mensaje, luego lo sigue un pequeño anuncio.
Hay un antiguo dicho que dice que el 80 por ciento de tu negocio viene del 20 por ciento de tus clientes. Construir tu propia lista y hacer marketing con ella te permitirá constantemente atraer aún más negocios de la gente que ya ha probado que les gusta comprarte.

Presente y futuro del comercio electrónico

Por Miguel Ángel Sarasa López
Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba cara a cara, por teléfono o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las innovaciones técnicas acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio, el denominado comercio electrónico.
El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrónico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galería comercial por la que podemos pasear de forma fácil y rápida con el ratón de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa.
El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya más de una década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el intercambio electrónico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su ordenador personal.
Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de comunicación a nivel mundial, que facilitan las transacciones entre las partes implicadas. Entre ellas merece especial mención la red Internet, la cual da cobertura a millones de usuarios: personas, negocios, empresas, revistas y todo tipo de sociedades.
Las ventajas del comercio electrónico son evidentes. El comprador puede ver de manera rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se optimiza también el tiempo de atención al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos físicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrónico son las siguientes:
1) Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión
2) Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos
3) Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus características individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc.
4) Amplía de forma considerable el mercado potencial de las empresas
5) Faculta a las pequeñas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra manera tendrían vetados por su elevado coste
Pese a todo, también es cierto que este tipo de comercio presenta sus inconvenientes, algunos de ellos potencialmente peligrosos y todavía por solucionar. Entre ellos, el más importante es la falta de seguridad en los procesos de compraventa. En el caso del comercio tradicional, como se ha indicado anteriormente, las mayoría de transacciones se efectúan cara a cara, por teléfono o por correo. Todas estas actividades pueden considerarse intrínsecamente seguras. Sin embargo, en el caso del comercio electrónico, la interacción entre comprador y vendedor se realiza a través de una red abierta (Internet), que no puede considerarse un canal de comunicación seguro a menos que se adopten ciertas medidas de protección.
El estudio y desarrollo de estas medidas de protección es precisamente uno de los objetivos fundamentales de la criptografía. Ésta proporciona al comercio electrónico las herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carácter secreto de la información intercambiada (confidencialidad), así como la no manipulación de la misma entre el origen y el destino (integridad).
Sin embargo, el problema de la identificación de las partes (autenticación) todavía no está del todo resuelto. A este respecto, conviene señalar que una de las situaciones más preocupantes actualmente es la publicación de los datos personales y confidenciales del comprador (como por ejemplo el número de su tarjeta de crédito) en un medio totalmente abierto como es Internet. Otro tema pendiente de resolver es el de cómo obtener los resguardos que permitan realizar posteriores reclamaciones tanto al comprador como al vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta perjudicado por el otro una vez concluida la transacción.
Hoy día existen diferentes protocolos como el SET (Secure Electronic Transaction) o el SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan de que este tipo de transacciones a través de redes informáticas sean lo más seguras posibles. Sin embargo, ninguno de ellos ofrece todavía una seguridad completa, ya que únicamente son capaces de solucionar de forma parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto el comprador como el vendedor pueden todavía engañar. Así, por ejemplo, puede darse la situación de que el comprador pague un producto y posteriormente no lo reciba, o bien que el vendedor entregue un producto y posteriormente no pueda cobrarlo. Además, lo que es más peligroso, sin que ninguno pueda demostrar que ha sido engañado por el otro.
Después de todo lo dicho, es indudable que uno de los factores que ha contribuido en mayor medida al éxito y desarrollo del mundo empresarial en los últimos años ha sido la implantación del comercio electrónico. Esto hace pensar que su protagonismo en el futuro será incluso mayor que el que tiene hoy en día. Es igualmente cierto que la evolución futura de este tipo de comercio dependerá de forma directa de la capacidad de garantizar su seguridad mediante la criptografía, pero tampoco es conveniente que la psicosis de inseguridad electrónica nos lleve a frenar el despegue de este comercio en Internet. En definitiva, sería conveniente que empezásemos a considerar el problema del comercio electrónico no tanto como un problema de inseguridad sino más bien de confianza.

claves para la venta de productos o servicios a través de la Internet

Claves para la venta de productos o servicios a través de Internet

Por Fernando Ramos Suárez
Para realizar la venta de un producto o servicio por Internet nos encontramos con una gran cantidad de problemas que debemos salvar. Dichos problemas se resumen básicamente en los siguientes puntos:
1) Existe una gran dificultad en darse a conocer. No con la simple alta de la Web en los miles de buscadores que existen o con el intercambio de banners es suficiente, es necesaria una buena campaña de publicidad y por tanto es necesario hacer un gran esfuerzo económico en éste aspecto.
2) A parte de la publicidad está la forma de pago. Según los estudios realizados el comprador de Internet es compulsivo de ahí que sea necesario facilitarle un medio de pago instantáneo, como puede ser la tradicional tarjeta de crédito o débito con la consiguiente comisión del banco. En la actualidad se están implementando nuevos medios de pago, entre los cuales podemos destacar las tarjetas inteligentes (smart cards) que son aquellas tarjetas que incorporan un circuito integrado y cuyo contenido, una vez leído por el lector correspondiente, permite que el usuario tenga acceso a una serie de prestaciones. También están las tarjetas monedero (recargables o de un único uso), es decir, tarjetas prepago emitidas por entidades de crédito, que contienen un microchip y que básicamente permiten el almacenamiento de una determinada cantidad de dinero a voluntad del titular de la tarjeta. Por ultimo tendríamos el medio de pago más innovador “el dinero electrónico” (e-cash, e-money) enviado por las entidades financieras al usuario para que este lo almacene en su ordenador pudiendo disponer del mismo en el momento de la compra. La finalidad de todos estos sistemas es la de permitir pagos en Internet sin necesidad de que el usuario tenga que introducir continuamente sus datos bancarios en la misma agilizando así el tráfico comercial.
3) La Interoperabilidad en los pagos a través de entidades financieras. Para la realización de un pago en Internet es necesario que el servidor que da alojamiento a la Web pueda implementar el famoso CGI. Cada banco tiene unos CGI diferentes y por tanto es necesario que tu servidor Web pueda o tenga implementado dicho CGI, puesto que si no lo tiene o no le es rentable implementarlo te obliga a cambiar de servidor o de entidad financiera.
4) Por otro lado existe la desconfianza de los consumidores en el medio de pago. Todos estos nuevos medios de pago pueden producir desconfianza en el público, pero estamos hablando de la misma desconfianza que se produjo cuando se implantaron las tarjetas de crédito y débito. Actualmente las tarjetas están fuertemente arraigadas proporcionando muchos servicios tanto dentro como fuera de España. Incluso se sabe que tienen limitada su responsabilidad en caso de pérdida o robo, no olvidando que existe una gran facilidad y rapidez en la anulación cuando se producen estos hechos. Por tanto, creo que es un problema de mentalización o concienciación social, cuya solución pasa por elaboración de una estructura financiera capaz de aportar una gran seguridad en las transacciones electrónicas.
Siendo por tanto la seguridad la clave para la solución del comercio electrónico, me gustaría diferenciar previamente los tipos de seguridad que se están dando hasta el momento. Los sistemas de seguridad que se implementan actualmente se pueden dividir en dos grupos :
1. Canales seguros de comunicación. Son aquellos que agrupan un conjunto de protocolos que garantizan la confidencialidad y la integridad de las comunicaciones vía red. De entre los cuales destacan:

• SHTTP (Secure HiperText Transfer Protocol), que da soluciones de seguridad a las conexiones HTTP.
• El Protocolo SSL (Secure Socket Layer), diseñado e implementado por Netscape, que proporciona sesiones de comunicación cifradas y autenticación del servidor.
• El Protocolo de Microsoft, (PCT) muy parecido al de su competidor pero compatible con varios protocolos.

2. Sistemas de claves. Se trata de una de las aplicaciones más importantes ya que el usuario puede ejecutar una clave desde cualquier lugar de la red para así obtener la seguridad en la transacción. Aquí nos encontraríamos con los sistemas criptográficos simétricos y asimétricos.
a) Encriptación simétrica: obliga a los dos interlocutores (emisor y receptor) del mensaje a utilizar la misma clave para cifrar y descifrar el mismo (como por ejemplo el criptosistema "DES" desarrollado por IBM, Data Encryption Standard).
b) Encriptación asimétrica o criptografía de claves públicas la cual está basada en el concepto de pares de claves, de forma tal que cada una de las claves puede encriptar información que sólo la otra clave pueda desencriptar el mensaje. El par de claves se asocia a una sola persona, de forma que la clave privada solamente es conocida por su propietario (no siendo necesaria la retención mental, ya que puede ser incorporada en el microchip de la tarjeta o puede ser proporcionada por un rasgo fisiológico como la huella dactilar o el iris del ojo) mientras que la otra clave, (la pública) se publica ampliamente para que todos la conozcan (en este caso destaca el famoso criptosistema RSA cuyas iniciales son las de sus creadores Rivest, Shamir y Adelman). En este sentido convendría señalar que U.S.A no ha permitido hasta hace poco la exportación de productos criptográficos que hicieran uso de claves de más de 40 bits, ahora sí permiten la exportación de dichos productos pero siempre que estos incluyan un sistema de recuperación de claves o de depósito de claves (key scrow). Esta política realizada por la Administración Clinton parece que no ha caído bien entre los fabricantes de software y activistas norteamericanos. No sólo en U.S.A. ha sido mal acogida, a Alemania por ejemplo, no le ha sentado nada bien que un gobierno o agencia extranjera pueda tener acceso a las claves de los usuarios alemanes, parece por tanto, que esta política puede entrar en conflicto con las leyes de otros Estados, ya que la mayoría de los Estados europeos no restringen la utilización de esta técnica.
La incorporación por parte del protocolo SET de los dos sistemas parece ser la medida más segura hasta el momento. Es un sistema híbrido (utiliza ambos sistemas de cifrado) para evitar la lentitud de los sistemas de cifrado asimétricos y aprovechar la rapidez del sistema simétrico. Se utilizan además las firmas digitales y las Autoridades de Certificación o Thrusted Third Parties, las cuales proporcionan al sistema el grado de confianza necesario para poder realizar dichas transacciones electrónicas. Sin embargo esta siendo lenta su implantación. No obstante la Autoridad de Certificación Electrónica ACE (compuesta en un 40% por el Grupo Telefónica, un 20% por CECA, un 20% por SERMEPA y un 20% por SISTEMA 4B) ya esta emitiendo certificados SET a entidades financieras Españolas.
En la actualidad las principales compañías españolas han optado por incorporar únicamente el canal seguro de comunicación o protocolo de seguridad SSL, tanto para el pago con tarjetas de crédito como para la introducción de los datos bancarios:
El Corte Ingles ha puesto en funcionamiento el servicio de "la Tienda en Casa" basado precisamente en SSL y en la tarjeta de cliente de El Corte Inglés. Tras analizar los datos del cliente se procede a una comprobación telefónica personal para validar los datos.
Banesto ofrece un servicio similar basado en SSL y con la nueva tarjeta Virtu@lCash. De esta manera el banco gestiona las transacciones entre los clientes y los diferentes vendedores que se han apuntado a esta propuesta.
TSAI (filial de Telefónica) ofrece un servicio llamado Infomall similar a los anteriores que posiblemente sea la continuación de e-Christmas, una iniciativa de comercio electrónico centrada en las compras en estas pasadas Navidades con la colaboración del Banco Santander. Parecido a este Infomall se encuentra Hiper Red 2 S.A.
IBM ha anunció el 8 de Junio de 1998, en New York “IBM Vault Registry”, una nueva solución de certificado digital que incluye tecnología de identificación para que los usuarios realicen operaciones e-business de confianza.
Otros grandes almacenes como Alcampo, Continente y Caprabo han creado o van ha crear pronto servicios similares a 'La Tienda en Casa'.
Como se puede ver existen muchas formas de seguridad actualmente funcionando, quizás la más utilizada sea el protocolo SSL, que otorga una eficaz forma de cifrado de los números de la tarjeta o de los datos bancarios, pero no hemos de olvidar que es un protocolo seguro de comunicación y por tanto no un sistema de cifrado que garantice la confidencialidad, autenticación, integridad y no repudio del mensaje. Esta garantías sólo se consiguen por el momento con el protocolo SET, aunque IBM ha realizado un magnífico esfuerzo en el tema de seguridad en las transacciones electrónicas con el Vault Registry. Es por tanto una mera cuestión de tiempo el poder comprobar la fiabilidad e implantación de estos sistemas.
En definitiva la forma de pensar en cualquier tipo de seguridad nunca debe ser absoluta, si no que se tratará de un problema de gestión del riesgo: es decir, ¿cuánto (esfuerzo, dinero, incomodidad...) estoy dispuesto a invertir en contrarrestar un cierto riesgo

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